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118114开通消费者权益保护新通道

时间:2018-03-15 22:10来源:未知 作者:时政中国 点击:
本网讯 (记者郑文华)3月15日,中国家用电器服务维修协会以“开启品质消费美好生活新时代”为主题的“3•15消费者权益保护革新大会”在京隆重举行。会议提出“家电服务业消费者
        本网讯 (记者郑文华)3月15日,中国家用电器服务维修协会以“开启品质消费美好生活新时代”为主题的“3·15消费者权益保护革新大会”在京隆重举行。会议提出“家电服务业消费者权益保护元年”革新理念,旨在通过消费升级从根本上提升消费者美好生活品质。大会公布了“2018年度家电服务业消费者权益保护调查”结果,海尔等25家企业消费者满意度领先。服务业公共电话服务118114平台也在本次大会上正式启动,为消费者增加了一个新的权益保护信息服务渠道。国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会等部门领导以及消费者权益保护专家、中国房地产业协会、中国室内装饰协会、中国饭店协会和中国美发美容协会等单位领导出席了大会。
       
        据中国家用电器服务维修协会主席团副主席李杉林介绍:消费者权益保护革新元年提出家电服务从“政策依靠”向“市场选择”跃升,从“温饱型”向“品质型”跃升,从“单品消费”向“集成整套消费”跃升,从“产品质量”向“服务品质”跃升,从“技能型消费”向“服务型消费”跃升,是对十九大报告“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的一次重要践行。
       
        在此理念下,来自海尔、京东、博西华、美的、大金、方太等企业代表签署了《家电服务业企业诚信自律承诺书》。海尔家电产业集团等25家企业在2018年度消费者权益保护测评中,分别获得典范企业、示范企业、诚信企业等荣誉。(名单见附表)
        协会数据服务管理中心主任马雄鹰发布了2015~2017年协会消费者(C端)数据调研的最新成果,调查结果显示:家电服务领域侵权行为较去年增加了4.73%,侵权行为呈现两级分化趋势,少于10人的小微网点问题严重;互联网、智能家电领域侵权发生,消费者信息被泄露、智能家电的软件享受“三包”服务难;产品召回启动后,由消费者承担运费;知情权成为重灾区,额外损耗能源、网络跑流量、产生不明伴生物质的情况经常被隐瞒。
         服务业公共电话服务平台118114的启动是本次大会另一重要革新举措。协会理事会主席团副主席、公共电话服务管理中心常务副主任李安民表示:公共电话服务平台118114是实现知情、告知和督察的重要手段。118114服务平台旨在解决消费者对多个品牌家电特服号码记住困难、网上查询又经常被“黑网点、假客服”困扰的问题,通过家电服务维修协会与中国电信的合作,开通一个统一受理和处置的电话服务平台。118114还与12315、家电企业呼叫中心实现了对接。

附表:获奖企业名单
2018年度消费者权益保护革新典范企业
海尔家电产业集团
2018年度消费者权益保护示范企业
京东、海尔、博西华、大金、方太
2018年度消费者家电服务满意诚信企业
海尔、方太、大金、老板电器、博西华、美的、奥克斯、华帝、AO史密斯、帅康、飞利浦、格力、菱重、万和、海信、三星、LG、格兰仕、苏宁、国美、五星、日日顺、快益点、赛维。
(责任编辑:时政中国)
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